در حال حاضر ساعات پاسخگویی پشتیبانی سامانه ثامن طی روز های کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:00 الی 18:00 و پنج‌شنبه از ساعت 8:00 الی 14:00 است.
با توجه به اینکه کمتر از 2% تماس ها از ساعت 17:00 الی 18:00 است، لذا از شروع سال 98 ساعت پاسخگویی پشتیبانی در روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:00 الی 17:00 و پنج‌شنبه از ساعت 8:00 الی 14:00 خواهد بود.

با توجه به بخشنامه جديد گمرک صادرکنندگان قيرطبيعي بايدنسبت به دريافت ايران کد محصول صادراتي خود اقدام کنند و درخواست خود را شامل نام و شناسه ملي شرکت، ايرانکد محصول و وزن مورد نياز براساس کيلوگرم به ادرس ايميل info@oil169.ir ارسال نماييد. براي اخذ ايرانکد بايد به نمايندگي‌هاي مندرج در سايت irancode.ir مراجعه کنند.